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| アートガラス工房 |
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Ｑ．欲しい商品は決まったのですが、どこからどうやって注文するのですか？ Ａ．商品説明のページに備付けの『買い物かご』を使うと便利です。 【かごを見る】ボタンをクリックすると、それまでに選んだ（かごに入れた）商品の確認画面に進みます。この確認画面の下にある【注文手続きへ】ボタンで、さらに注文書フォームに進みますので、住所など必要事項をご記入下さい。 また、『買い物かご』が使えない、あるいは何だかよくわからない、というお客さまは、お電話やFAX、電子メールでご注文いただいても結構です。 →買い物かごの使い方 |
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Ｑ．注文が確定するまでの流れを教えて下さい。 Ａ．次の３ステップで注文が正式に確定します。 ・ステップ１（お客さま→当店）：注文データの送信（または、お電話やFAXなど） ・ステップ２（当店→お客さま）：注文確認メールの送信 ・ステップ３（お客さま→当店）：承諾メールの送信 →ご注文から納品までの流れ |
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Ｑ．【かごに入れる】をクリックしても何の反応もありません。 Ａ．それで正常です。そのまま続けて別の商品を入れることができます。かごの中身を確認したい時にだけ【かごを見る】ボタンをクリックすれば、確認できるしくみになっています。 |
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Ｑ．買い物かごを使おうとしたらエラーメッセージが表示されて、使えません。 Ａ．買い物かごを使うには、ブラウザが「Cookie」と「JavaScript」が使える設定になっている必要があります。 →ブラウザ設定の仕方 →買い物かごを使わない注文方法 |
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Ｑ．グラスに化粧箱を付けて欲しいのですが、どうすればいいのですか？ Ａ．【オプション】メニューに化粧箱の選択肢があれば、付けることができます。代金が300円増になります。また、最初から化粧箱が付いている商品もありますので、商品の解説文でご確認下さい。 |
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Ｑ．ラッピングはお願いできますか？また、追加料金は必要ですか？ Ａ．【オプション】メニューに「包装」の選択肢があれば、選ぶことができます。無料です。ただし、オプションで「化粧箱＋包装」を選択されたときは、化粧箱代３００円が加算されます。 |
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Ｑ．絵柄や書体、彫刻文字のサンプルはどこにありますか？ Ａ．各商品ごとに、アンダーライン付きで絵柄、書体、彫刻文字となっている部分をクリックすればそれぞれのサンプルを表示します。 |
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Ｑ．グラスの絵柄サンプルを、グラス以外に、例えばフォトフレームなどに使えますか？ Ａ．はい、使えます。 商品アイテムごとにそれぞれ絵柄サンプル集を掲載していますが、これはあくまでお奨めです。従いまして、例えばグラスの絵柄をフォトフレームなど別の商品アイテムに使うこともできます。 買い物かごからのご注文時に、絵柄の【持込み】を選び、後に出てくる備考欄にご希望の絵柄番号を書いて下されば結構です。 |
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Ｑ．ペアセットになっているグラスで、グラスごとに別々の絵柄や彫刻文字を指定できますか？ Ａ．同じ絵柄になります。彫刻文字は別々にご指定いただけます。 ただし、元々シングルのグラス２個を別個に注文して箱入りペアセットにする場合は、絵柄も彫刻文字も別々にご指定いただけます。 |
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Ｑ．違うタイプのグラスを組み合せてペアグラスのセット（化粧箱入り）にしてもらえますか？ Ａ．できます。注文書フォームの通信欄にご希望の組み合せを指定して下さい。 ただし申しわけありませんが、柄付き（取手付き）ビヤーグラスを含むペアーグラスセットの場合、それを格納できる大型化粧箱は用意しておりません。 |
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Ｑ．いくつかの書体を組み合せてメッセージ（文字）を彫刻してもらえますか？ Ａ．可能です。彫刻文字記入欄に、書体記号もあわせて付記して下さい。 →指定例 |
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Ｑ．自分でデザインした絵柄を彫刻して欲しいのですが、可能ですか？ Ａ．可能です。絵柄メニューで「持込み」を選んで注文後、あなたのデザインを送って下さい。 →お客さまの持込みデザインの取扱い |
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Ｑ．フォトフレームや手型・足型プレートでは、指定場所にしか彫刻できないのですか？ Ａ．ご希望の場所に彫刻できます。 写真枠が複数あるプレートの場合は、どの写真枠を外して彫刻して欲しいかを注文書フォームの備考欄で指定して下さい。写真枠をすべて取り外して全面彫刻することもできます。 ただし、彫刻面積が増える場合は追加料金が発生しますので、個別にお問合せ下さい。 |
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Ｑ．デザインやレイアウトを細かく指定したいのですが、できますか？ Ａ．はい。基本的には買い物かごから指定できますが、もっと詳細にあれこれと指定したい時には、注文書フォームの備考欄に記入するか、またはFAXやメールで別に指定していただいても結構です。 |
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Ｑ．本当に自分のイメージ通りに仕上ってくるのかどうか、ちょっと不安なのですが・・・。 Ａ．私自身がオーダーメイド通販の利用者でもあるので、そのご不安はよく分かります。 そのため、メールや電話でお客さまが納得されるまで何度も何度もやり取りさせていただいています。例えばレイアウトで迷っていらっしゃるお客さまに対しては、事前にこちらから複数のレイアウト案（画像）を作成してお送りするなど、積極的にご提案させていただいています。 お一人のお客さまとの間で、往復１０通程度のメールのやり取りは普通で、多い時には２０通以上やり取りさせていただいたこともあります。 ですから、細かいご要望や不安な点などを遠慮なくお寄せ下さい。決して面倒くさがったり見放したり（?!）しませんので、どうぞご安心下さい＾＾ |
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Ｑ．写真彫刻ですが、指定されているガラスプレート以外、例えばグラスなどにもできますか？ Ａ．はい、できます。 写真彫刻する場合は、グラスなど一般彫刻品の掲載価格に加えて、1,000円の特殊技術料がかかります。ただし、『写真彫刻プレート』のコーナーで掲載されている商品にはすでに特殊技術料が含まれていますので、価格はそのままです。 |
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Ｑ．いま自分の手元にある写真が写真彫刻に向いているのかどうか分かりません。 Ａ．もしご心配なときは、事前に写真を送って下されば、こちらで確認させていただきます。 問題ないことが分かった後、あらためて注文していただければ結構です。また、事前確認なしで注文された場合でも、送っていただいた写真が彫刻に向いていなければ、こちらからその旨お知らせしますのでご安心下さい。なお、送っていただいた写真が紙焼き（印画紙）の場合はいずれの場合でもお返しします。 →写真彫刻について |
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Ｑ．このサイトに掲載されていない他のガラス製品にも彫刻してもらえますか？ Ａ．国内で市販されていて一般に入手可能なガラス製品であれば、検討させていただきます。メーカー名や商品名などを教えていただければ、調査の上、個別に御見積をお送りします。 なお、お客さまからの持込み品（現品）に対する彫刻については、万一の破損事故等トラブルを避けるため、原則として行なっていません。 |
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Ｑ．大量に発注する時、買い物かごでひとつひとつ指定するのが面倒なのですが・・・。 Ａ．メールやＦａｘで、商品名や彫刻内容などを一覧表にして送っていただいても構いません。 |
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Ｑ．納品までに何日くらいかかりますか？ Ａ．お客さまから承諾メールをいただいてから、標準で約２週間後にお届けします。 個数が２１個以上の場合は２〜４週間、１００個を越えるときは個別にご相談させて下さい。 ただしお急ぎの場合には、可能な限り工程を調整の上、早めにお届けします。 →納期について |
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Ｑ．代金の支払い方法と時期は？ Ａ．銀行振込み、郵便局振込みでお支払いの場合は、前払いです。また、代金引換えの場合は、商品配達時のお支払いとなります。 →お支払い方法 |
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Ｑ．複数個注文した時に、ボリュームディスカウント（割引）はありますか？ Ａ．１２個（ペアグラスの場合は１２セット）以上のご注文に対しては、注文数に応じて割引させていただきます。具体的な割引額につきましては、個別にお問合せ下さい。 |
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Ｑ．先方に直接配達する場合、メッセージカードを同封してもらえますか？ Ａ．はい。簡単なメッセージを付けて贈りたい時は、文案をいただければこちらでメッセージカードをお作りして同封します。あるいは、お客様がお作りになったカードやお手紙を添えたい場合は、郵送で送っていただければ、同封します。 |
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Ｑ．窓やドア、仕切りなどの大型ガラスの彫刻はできますか？ Ａ．はい。建築・インテリア向けの大型ガラス彫刻もやっています。ご連絡いただければ、個別に御見積りいたします。 |
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